سياسة الاسترجاع والاستبدال

🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Lahssen Store نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشفافة تراعي حقوق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا.

1️⃣ المدة الزمنية المسموح بها

يُمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2️⃣ الشروط العامة لقبول الإرجاع أو الاستبدال

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير تالف.
  • يجب أن يكون مع التغليف والملحقات الأصلية الكاملة.
  • تُرفض الطلبات التي يظهر فيها أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
  • يُقبل الإرجاع فقط بعد مراجعة الطلب من طرف فريقنا والتأكد من استيفاء الشروط.

3️⃣ الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

  • المنتجات التي تم شراؤها في عروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
  • المنتجات التي تم فتحها أو استعمالها.
  • المنتجات التي تم طلبها بتخصيص خاص (لون أو نقش مخصص).

4️⃣ حالات الإرجاع المقبولة

  • استلام منتج غير مطابق للوصف أو الصورة المعروضة.
  • استلام منتج بعيب مصنعي واضح.
  • وصول المنتج بحالة تالفة أثناء الشحن (مع تقديم صور فورية عند الاستلام).

5️⃣ رسوم الإرجاع أو الاستبدال

  • في حال وجود خطأ من المتجر (مثل عيب مصنعي أو منتج غير صحيح) يتحمل Lahssen Store كامل رسوم الإرجاع.
  • أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

6️⃣ طريقة تقديم طلب الإرجاع

للبدء في طلب الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر أحد القنوات التالية:

7️⃣ وقت المعالجة

يتم فحص المنتج خلال 48 ساعة من استلامه، ثم يتم تعويض العميل بالمنتج البديل أو المبلغ المستحق خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

8️⃣ ملاحظات إضافية

  • العميل مسؤول عن تعبئة المنتج بشكل آمن عند إرجاعه.
  • نوصي دائمًا بتصوير المنتج قبل الإرسال لتوثيق حالته.

🕒 آخر تحديث: 22 أكتوبر 2025